（通讯员 熊峰）在市政务服务中心人社窗口，导办员覃海峰扎根社保卡办理、换发业务一线，以主动靠前、随叫随到的暖心服务，用心用情办好群众每件小事，成为大厅便民服务的鲜活标杆。

工作中，覃海峰始终坚守“群众有需要，导办员报到”的服务准则，坚持每日提前到岗，主动靠前开展导办服务。从最初专职办理社保卡申领、换发业务，到主动钻研社保参保、待遇核算、就业登记、养老资格认证等全品类人社业务，他在一线深耕细作、勤学苦练，逐步成长为精通各类业务的“人社办事通”，全力为群众提供全方位办事指引与帮扶。

暖心服务藏于日常，贴心举措惠及于民。7月13日，一名高龄老人前来办理养老金资格认证，由于不熟悉手机线上操作，感到十分焦急。覃海峰见状立即上前安抚帮扶，全程协助完成人脸识别核验，同时手把手教导老人线上社保查询操作，仅用时5分钟便高效办结业务，切实解决群众办事难题。

这类群众急办、难办的事项，他每月主动处置30余件，常态化开展靠前引导、全程帮办服务。在他的带动下，人社窗口群众等候时长大幅压缩，业务一次性办结率持续提升，窗口群众评价长期保持满分。

秉持“多往前一步、多搭一把手”的服务初心，覃海峰始终把群众需求放在首位，主动靠前、暖心相助，将便民服务举措落到细微之处。他以真诚服务传递政务温度，以实干担当践行为民初心，持续优化民生服务质效，为松滋优化营商环境、提升政务服务水平树立了优秀榜样。（编辑：王可）