（通讯员 黄筱颖）为深化政务服务便民热线建设经验交流，推动热线工作提质增效，6月2日上午，石首市城市运行管理中心副主任带队，莅临市政务数据局交流学习。

交流团首先实地参观了松滋市“12345·民意速办”展示大厅，详细了解平台标准化建设、岗位职责划分等运行管理机制，现场观摩工单受理、智能派单、数据监测、督办预警等功能演示，直观感受热线全流程闭环处置与数字化赋能成效。

在随后的座谈交流中，双方围绕平台建设、工单处置闭环、考核督办体系、数据分析应用四大核心内容深入研讨。市民生诉求服务中心重点分享了跨部门复杂工单协调、疑难诉求化解、绩效考核与通报约谈、数据周报月报专报编制，结合典型案例讲解流程优化、效率提升、服务规范的实践经验。交流团认真聆听、细致记录，就工单退回重办、重复诉求治理、人员情绪管理等关键问题深入提问，双方坦诚交流、互学互鉴，现场氛围热烈浓厚。

石首市交流团对松滋“12345·民意速办”在群众诉求响应、工单高效办理、部门协同联动等方面的显著成效给予高度评价，认为松滋经验务实管用、可学可复制，为石首热线工作补齐短板、优化提升提供了有力参考。双方一致表示，将以此次交流为纽带，建立常态化沟通机制，持续互学先进做法、共享实践成果，共同推动两地工作再上新台阶，更好服务民生、赋能治理。

下一步，松滋市“12345·民意速办”将继续坚守听民声、解民忧、暖民心的初心，不断完善机制、优化流程、提升效能，同时加强与兄弟县市交流协作，以热线“小窗口”做好服务“大文章”，为优化营商环境、提升基层治理水平贡献更大力量。（编辑：王可）