（通讯员 刘嵩）“原来要跑好几趟，现在扫个码就能直接跟局长对话。”这是不少群众对市市场监管局“局长直通车”机制的真实感受。

自全市市场监管系统“清风铁纪”教育整顿专项行动开展以来，市市场监管局把“为何执法、为谁执法”作为思想检视的核心命题，聚焦群众反映强烈的执法不公、推诿扯皮、办事拖沓等问题，创新推出“局长直通车”工作机制，让群众诉求“一键直达、闭环解决”，用实实在在的整改成效回应社会关切。

一个二维码，架起“连心桥”。如今，在市局机关、政务办事大厅、各市场监管所窗口、大型商超，甚至微信公众号上，群众都能醒目地看到“市场监管局局长直通车”二维码。无需辗转多个部门，不用层层反映，手机一扫，就能直接把问题、建议反映到局长案头。这背后，是一套高效运转的闭环机制。分管信访工作的副局长担任“直通车专员”，局办公室专人监控后台，确保每一条群众留言即时签收、1日内初步核实、3日内出具办理意见、7日内反馈结果。遇到复杂事项，承办人会提前告知群众延期原因并说明理由，绝不“石沉大海”。

群众诉求，与上级信访“同标准”。“直通车”不是另起炉灶，而是与现有信访体系深度融合。所有“直通车”收到的诉求，均与上级分拨信访件同等登记、同等分办、同等督办、同等回复、同等归档，最终统一纳入全局信访台账。这意味着，每一条群众留言都有迹可循、有人负责、有结果反馈。

从“有件必办”到“办就办好”。截至5月28日，市市场监管局通过“局长直通车”共收到群众诉求59件，1日内完成初步核实59件，3日内出具办理意见59件，7日内完成初查反馈59件，按时反馈率达100%，其中办结56件，并将处理结果回复诉求人，另外3件经工作人员核查问题属实，现已进入立案查处程序。更重要的是，“直通车”收集到的问题，也成为“清风铁纪”教育整顿的重要线索来源。针对群众反映集中的执法程序不规范、态度生硬、推诿扯皮等问题，局督审股会同相关单位开展专项核查，推动个性问题靶向纠治、共性问题系统治理，真正做到了“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”。

下一步，市市场监管局将持续优化“局长直通车”运行机制，结合“清风铁纪”专项行动的巩固提升阶段，开展“回头看”，防止问题反弹。同时，进一步完善执法全过程记录、重大案件集体审议、廉政风险防控等制度，让“对党忠诚、人民满意、作风优良、纪律严明”的承诺，在每一次与群众的互动中得到检验。（编辑：王可）