（通讯员 魏明敏）近日，城关市场监管所收到一起消费投诉，反映其父亲购买电动车时与商家发生纠纷，恳请依法维权。
据了解，投诉人反映其父亲在商家进行“以旧换新”活动时，在无驾驶证的情况下换购了一台价值4.1万元的新能源机动车。由于父亲年龄较大，无法办理驾驶证，希望商家能够退货退款，但商家“以商品已出售，概不退换”为由拒绝退款，双方协商未果。
接诉后，城关市场监管所工作人员第一时间赶往现场，开展调查核实工作。在详细了解事情经过后，工作人员秉持公平公正原则，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，向双方详细阐明了消费者的合法权益以及经营者的责任义务。经过耐心细致的沟通与协调，最终促成双方达成一致意见，商家当场为投诉人办理退货退款手续。
此次纠纷的快速化解，不仅有效维护了消费者的合法权益，也展现了城关市场监管所在优化消费环境、提升服务效能方面的积极作为。
下一步，城关市场监管所将继续聚焦群众关切，强化消费维权力度，不断提升服务质量和监管效能，努力营造更加安全、放心的消费环境。（编辑：王可）
