（通讯员 王丹）随着网络消费日益普及，相关消费纠纷也随之增多。近日，王家桥市场监督管理所连续接到两起针对同一经营者的投诉，消费者均反映是在购买宠物猫的过程中遭遇的问题。

经了解，两位消费者均通过淘宝平台添加了商家企业微信，在微信上选定宠物猫品种后，通过对方提供的支付宝二维码完成付款。北京的消费者孙先生反映，其收到的宠物猫与商家展示的差异较大，存在“货不对板”情况，且商家未完全承担托运费。另一消费者向先生则称，商家在交易过程中未事先告知需额外支付托运费、猫粮费及体检费等费用，在其拒绝支付上述费用后，商家既未安排发货也未办理退款。

两起投诉均因交易未在正规平台完成，且付款对象为异地商户，给维权增添了难度。两位消费者通过支付信息追踪到收款方为“湖北省松滋市王家桥镇某村的某百货商行”，随即拨打12315热线投诉。

接到投诉后，王家桥市场监管所工作人员第一时间前往该地址进行现场核查，发现该村该地址并无此经营户。工作人员随后通过经营者办理证照时预留的电话与其取得联系，对方提供了具体负责人的联系电话。鉴于宠物属于活体商品，具有特殊性，且宠物已运抵物流点，商家最初不同意退款。经工作人员多次与消费者和经营者进行电话沟通、反复协调，最终促成双方达成调解协议：经营者同意为两位消费者退还部分款项，累计为消费者挽回经济损失700元。

市场监管部门在此提醒广大消费者：网络购物务必选择正规电商平台进行交易，切勿轻信商家诱导，切勿通过微信、支付宝等方式进行私下转账。购买宠物等特殊商品时，更要提高警惕，仔细核实经营者资质和商品信息，妥善保存相关交易凭证。如遇消费纠纷，请及时拨打12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。（编辑：王可）