（通讯员 张子璇）“虽然是‘被投诉’的一方，但我们真心感谢市场监管部门的公正调解。你们没有简单‘一刀切’，而是帮我们找问题、促规范，让我们真正意识到管理上的不足。”近日，松滋市热辣王朝餐饮店负责人专程来到松滋市市场监督管理局金松市场监管所，将一面印有“秉公执法解纠纷，履职尽责办实事”的锦旗送到工作人员手中，言语间满是感激与敬意。

这面锦旗，源于一次有温度的消费纠纷调解。2月21日，金松市场监管所接到消费者陈女士投诉，称其在万达广场4楼热辣王朝餐饮店就餐时，发现鱿鱼中疑似有虫体，因同行有儿童进食，担心健康安全，要求全额退费并承担后续可能产生的医疗费用。

接诉后，该所立即启动消费纠纷快速处置机制，执法人员第一时间赶赴现场开展核查，全面检查食品原料进货票据、经营环境及加工流程，确认经营者已履行进货查验义务。因涉事食材已灭失，仅凭照片难以准确判定异物来源，但为切实保障消费者权益，执法人员依法向餐饮店下达《责令整改通知书》，督促其全面加强食品安全管理，杜绝类似问题再次发生。

在执法人员的耐心沟通与依法调解下，双方最终达成一致：餐饮店向陈女士退还餐费214.6元，消费者对处理结果表示满意。一桩潜在的消费纠纷，在“维权”与“护企”并重的理念下，得以高效、公正、圆满化解。

下一步，金松市场监管所将持续秉持“执法为民、服务发展”理念，不断提升消费纠纷化解效能，做到“投诉有回应、调解有温度、监管有力度”，以更强担当守护人民群众“舌尖上的安全”，为松滋营造更加安全放心、公平有序的市场环境贡献市监力量。（编辑：王可）