（通讯员 熊峰）近日，市人社窗口优秀首席代表在相关会议上作典型发言，详细汇报了窗口自进驻市政务服务中心以来的改革实践与成效。以“物理整合”到“化学融合”的深度变革，交出了一份便民利企的亮眼答卷。

人社窗口进驻并非简单“搬家”，而是政务服务的全方位革新。局党组高位统筹，成立工作专班，对全局服务事项开展三轮梳理重构，实现100%进驻率，达成“推开一扇门，办成所有事”目标。同时打破股室壁垒，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，加强跨部门联动，构建高效协同的服务新生态。

聚焦窗口建设，着力打造标准化、专业化、人性化服务阵地。落实AB岗、潮汐窗口等制度，实现服务指南、流程、评价“三统一”；通过全员培训、岗位练兵等活动，推动工作人员从“专科大夫”向“全科医生”转变；设立导询台破解疑难问题，推广延时服务、预约服务等便民举措。

以“高效办成一件事”为标准，8个相关事项已上线6件，其中“个人创业一件事”位列荆州第一，5项事项排名前三。针对市长热线诉求，全年办结1601件，及时办结率100%，9个月满意率达100%。改革以来，即办事项达100%，174项材料免提交，办事时限压缩95.60%，群众跑腿次数平均减少50%以上。

下一步，市人社局将持续深化“高效办成一件事”改革，推进政务服务“四化”建设，打造一流服务品牌，为全市高质量发展注入人社力量。（编辑：王可）