（记者 叶振）“效率高、服务暖！”在市婚姻登记处顺利补办结婚证后，市民张先生难掩欣喜，特意致电“12345·民意速办”平台，为婚姻登记处工作人员“热心、尽心、贴心”服务点赞。

从线上留言反映补证难题，到成功领取更新后的结婚证，市民政局仅用5个工作日，便完成跨区域协调，打通困扰他许久的堵点。

早年受历史遗留问题影响，张先生曾拥有宜都和洈水两地户口，且对应姓名不同。办理结婚登记时，使用的是宜都户口及A姓名；后期户籍规范管理后，实际使用洈水户口及B姓名，原宜都户籍已于13年前注销。

然而，由于原户籍注销时证明材料表述模糊，未明确标注新户籍及姓名信息，导致张先生在申请补发结婚证时，陷入“跨区域、信息不匹配、历史资料不完善”的多重困境。此前，张先生往返两地，但均因材料核验受阻。

无奈之下，张先生通过市民政局“局长直通车”留言求助。接到诉求后，市民政局高度重视，立即启动特殊个案处置机制。专班梳理问题症结，明确“不让群众多跑腿、不让难题悬半空”的工作导向，主动对接宜都、洈水两地相关部门。通过反复沟通协调，专班细致核查户籍档案、户口注销记录及身份变更信息，经多轮数据比对与补充核实，最终厘清双重户口存续与注销情况，并协调出具关键证明材料，彻底理顺身份信息和对应关系。

信息核实无误、手续补充完善后，市婚姻登记处第一时间为张先生补发结婚证，并同步更新老旧登记信息，一次办结所有手续。全程只用5个工作日，真正实现“闭环处理、高效办结”。

“每一条诉求背后，都是群众实实在在的急难愁盼。面对历史遗留问题，我们能协调的积极协调、能简化的尽量简化、能帮办的全程帮办，坚决杜绝机械教条和生硬推诿。”市婚姻登记处负责人王覃莉表示，后续将依托“局长直通车”渠道持续优化服务流程，用更有温度的服务守护万家幸福。

据悉，自5月15日“局长直通车”开通以来，市民政局通过“线上+线下”方式广泛宣传，确保群众应知尽知。截至目前，累计受理民政相关诉求31件，全部办结，无一例不满意事项，群众获得感与满意度显著提升。（编辑：王可）