（通讯员：李雄 徐德新）7月11日，在松滋市政务服务中心医保窗口，一位患者王大爷前来求助：“我这个药在松滋买不到，能不能请你们帮忙协调解决？”恰逢市医保局党组书记、局长梅启平到基层正当班。得知该药品属特殊用药，目前松滋市内定点医疗机构及药店均无备货后，梅启平马上联系协调药品预定事宜，并叮嘱老人：“药品一到，就给您打电话。”同时，还给老人详细讲解了药品报销比例。

在这次“局长走流程”活动中，梅启平先以普通群众身份，细致体验了解“异地就医备案”“门诊慢特病申报”等高频事项办理全流程，再与窗口人员一道，为群众宣讲就医、转诊、住院、报销等政策，仔细审核材料，办理各项业务。针对“走流程”活动中反映出的“用药难”相关问题，市医保局联动卫健等部门，专题研究优化药品采购渠道、强化跟踪服务等具体解决方案20余套，有效解决了医保服务中群众关注的“痛点、堵点、难点”问题。

梅启平表示，下一步，市医保局将持续深化“一把手走流程”成果运用，让党员干部“宁在窗口坐，不在办公室窝”，以更优规程、更简手续、更暖服务，不断提升企业和群众的满意度与幸福感。（编辑：谭芳艳）